|
Id |
: |
25270 |
| Call Number |
: |
658.818(043) ADI a |
| Judul |
: |
Analisis kepuasan pengguna terhadap pelayanan KRL Depok-Manggarai selama masa pandemi
|
| Pengarang |
: |
Adigaraka, Mahesa Fathan |
|
Nim
|
: |
325150097 |
| Kota
|
: |
Jakarta |
| Tahun Terbit
|
: |
2022 |
| Deskripsi
Fisik |
: |
xiii, 118 p. : ill. ; 30 cm. |
| Pembimbing |
: |
1.Linggasari, Dewi
1.Linggasari, Dewi
|
| Bidang
|
: |
1.Teknik Sipil
|
|
Subjek |
: |
1.Pelayanan Pelanggan - Kepuasan Pelanggan
|
| Abstrak
|
: |
Transportasi merupakan hal yang penting di dalam perkembangan suatu negara. Dari berbagai jenis transportasi, KRL Commuter Line merupakan salah satu transportasi yang paling banyak digunakan. Namun dengan adanya pandemi Covid-19 banyak perjalanan yang terhambat akibat dari pembatasan kegiatan tak terkecuali KRL oleh PT. Kereta Commuter Indonesia dengan cara membatasi jumlah penumpang dan wajib memiliki sertifikat vaksin yang dijadikan sebagai syarat perjalanan apabila ingin menggunakan transportasi KRL Commuter Line. Dengan adanya regulasi terbaru, hal tersebut dapat mempengaruhi masyarakat dalam beraktivitas karena masyarakat perlu menyesuaikan diri dengan keadaan serta mentaati peraturan yang sudah diterapkan KRL sebagai penyedia jasa. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui imbas dari pandemi mengenai kepuasan konsumen terhadap pelayanan di KRL di masa pandemi dengan berbagai macam aturan yang baru diterapkan. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan normatif. Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan keadaan di lapangan dan analisis normatif memaparkan keadaan yang seharusnya ada dan terjadi dengan mengacu kepada Standar Pelayanan Minimal (SPM) sebgai standar untuk menilai pelayanan diberikan KRL Commuter Line. Kemudian terdapat analisis Crosstab yaitu dengan menganalisis 2 variabel atau lebih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat peningkatan rasa puas terhadap pelayanan KRL di beberapa sector. |
| File
|
: |
|
Halaman Judul